ตู้ Rack  ข่าว

ตู้ Rack 19 นิ้ว - อิเล็กทรอนิกส์ - ระบบเครือข่าย - สินค้ามือสอง
โทรศัพท์ 0-2803-6858
ไฟฟ้า อิเล็กทรอนิกส์ เครื่องมือวัด โรงงานอุตสาหกรรม อุปกรณ์ไฟฟ้า อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์
Product Search  
แสดงสินค้าทุกชนิด
รายการสินค้า
+ตู้ Rack 19 นิ้ว
   -Wall Rack
   -Close Rack
   -Open Rack
   -Accessories
+อิเล็กทรอนิกส์
   -IC
   -Microcontroller
   -Converter
+อุปกรณ์ไฟฟ้า
   -Patlite Status Indicators
+สินค้ามือสอง
   -เครื่องมือวัด
   -ระบบเครือข่าย
+Security System
   -CCD Camera
   -Switcher & Multiplexer
   -Vedio Recorder
   -Pan/Tile
   -ดูทั้งหมวด
+โรงงานอุตสาหกรรม
   -ป้ายแสดงผล
+Telecom
   -GSM Terminal (FCT)
   -FCT Accessories
+Computer
   -Server

ศูนย์บริการลูกค้า
>เข้าสู่ระบบ
>ลืมรหัสผ่าน
>ข้อมูลส่วนตัว
>ประวัติการสั่งซื้อ
>แจ้งโอนเงิน
>สมัครสมาชิก
>นโยบายการคืนสินค้า
>ค่าขนส่งสินค้า

ข่าว
>ข่าว
>สมัครจดหมายข่าว

เกี่ยวกับเรา
ติดต่อเรา

Product Finder
ค้นหาสินค้าทันใจ คลิ๊ก!

ข่าว


ทรู ทัช ปั้นธุรกิจเอาต์ซอร์สคอลเซ็นเตอร์รุกเออีซี

“ทรู ทัช” เร่งขยายบริการเอาต์ซอร์ส คอลเซ็นเตอร์ หวังขึ้นตำแหน่งผู้นำตลาดภายใน 3 ปีข้างหน้า จากการขยายธุรกิจไปยังเออีซี ตั้งเป้าปีนี้เติบโตราว 10-15% พร้อมนำบริการรูปแบบใหม่เข้ามาช่วยสร้างระบบอัตโนมัติ

นางสุภาวดี ตระกูลบุญ บริษัท ทรู ทัช จำกัด กล่าวถึงเทรนด์ของการให้บริการเอาต์ซอร์สคอลเซ็นเตอร์ว่า หลายองค์กรเริ่มให้ความใส่ใจในแง่ของคุณภาพมากขึ้น จากเดิมที่มองในส่วนของราคาที่ให้บริการเป็นหลัก รวมถึงมองผู้ให้บริการเป็นพาร์ตเนอร์มากกว่า เพื่อให้รับหน้าที่ส่วนนี้โดยเฉพาะส่วนลูกค้าของทรู ทัช ก็จะมุ่งไปพัฒนาในการบริการหรือผลิตผลให้ดีขึ้นแทน

“ทรู ทัช วางเป้าหมายที่จะเป็นผู้นำในตลาดให้บริการเอาต์ซอร์สคอลเซ็นเตอร์ภายใน 3 ปีข้างหน้า จากการขยายการให้บริการไปยังกลุ่มประชาคมเศรษฐกิจอาเซียน (เออีซี) ซึ่งปัจจุบันถ้ามองเฉพาะลูกค้าในภาคเอกชนก็ถือเป็นอันดับ 1 ในตลาดอยู่แล้ว”

นอกจากนี้ ยังมีการสำรวจถึงธุรกิจเอาต์ซอร์สในประเทศไทยมีอัตราการเติบโตเพิ่มขึ้นปีละ 20-30% โดย Frost & Sullivan ได้ทำประมาณการมูลค่าตลาดนี้อยู่ที่ประมาณ 2 พันล้านบาทในปี 2555 และมีแนวโน้มจะเติบโตต่อไปอย่างต่อเนื่อง

สำหรับการขยายบริการไปยังเออีซีของทรู ทัช จะเริ่มจากการเข้าไปในลาวซึ่งได้เริ่มทดลองให้บริการในภาษาถิ่นมา 1-2 เดือนแล้ว และคาดว่าจะเริ่มให้บริการอย่างสมบูรณ์แบบภายในสิ้นปีนี้ รวมไปถึงการขยายไปยังพม่า โดยจะรอจากธุรกิจในเครือที่เริ่มเข้าไปในตลาดพม่าแล้ว

ในปีที่ผ่านมา ทรู ทัชมีรายได้ราว 500 ล้านบาท โดยรายได้หลักจะมาจากการให้บริการคอลเซ็นเตอร์ในการให้บริการหลังการขาย ส่วนในปีนี้ตั้งเป้าว่าจะเติบโตราว 10-15% หรือคิดเป็นรายได้ 550 ล้านบาท โดยเน้นจับตลาดกลุ่มลูกค้าที่เดิมมีคอลเซ็นเตอร์อยู่แล้ว แต่ต้องการจ้างเอาต์ซอร์สเพิ่มเติมเป็นหลัก

โดยบริการของทรู ทัช จะแบ่งออกเป็น 6 หมวดบริการ คือ 1. บริการศูนย์ลูกค้าสัมพันธ์ครบวงจร 2. บริการด้านระบบและสถานที่ 3. บริการพนักงานลูกค้าสัมพันธ์ 4. บริการให้คำปรึกษาและฝึกอบรม 5. บริการวางระบบ และบริหารคอลเซ็นเตอร์ 6. บริการสถานที่ปฏิบัติงานสำรองฉุกเฉิน

ปัจจุบัน ทรู ทัช มีพนักงานราว 1,500 คน โดยมีปริมาณที่นั่งราว 1,000 ที่ ซึ่งเพิ่งเพิ่มจากในช่วงปีที่ผ่านมา ส่วนแผนในปีนี้ถ้ามีลูกค้าเพิ่มขึ้น ก็คาดว่าจะรับคนเพิ่มอีกราว 5-10% พร้อมไปกับการพัฒนาระบบให้บริการคอลเซ็นเตอร์แบบอัตโนมัติแทน อย่างเช่นการนำระบบ Voice Recognition มาใช้งานเพิ่มขึ้น

ส่วนกลุ่มลูกค้าหลักที่มาใช้บริการคอลเซ็นเตอร์ของทรู ทัช จะอยู่ในกลุ่มสายการบิน และอาหารเป็นหลัก ขณะที่สัดส่วนลูกค้าในแง่ของรายได้จากเอกชนราว 70% ส่วนที่เหลือจะมาจากภาครัฐ และรัฐวิสาหกิจ

Company Related Link :
Truetouch

ที่มา : ผู้จัดการ
URL : http://www.manager.co.th/CyberBiz/ViewNews.aspx?NewsID=9570000036130

1 เมษายน 2557

ข่าวประจำวันที่ 1 เมษายน 2557 ดูข่าวอื่นๆ